מדיניות החזרים

מדיניות החזרות וביטולי עסקה – Velisse

אנו ב-Velisse עושים הכל כדי להבטיח שתהיי מרוצה מהרכישה שלך,
יחד עם זאת, אם אינך מרוצה – נשמח לעזור
מדיניות זו נכתבה בהתאם לחוקי הגנת הצרכן בישראל

ביטול עסקה והחזר כספי

את זכאית לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא (בניכוי דמי ביטול) עד 100 יום מיום קבלת המוצר, כל עוד:

• לא נעשה שימוש במוצר

• המוצר באריזתו המקורית ובמצב חדש

• מצורפת הוכחת רכישה

על פי חוק, יינוכו דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם

תהליך החזרה

אנו מציעים 100 ימי ניסיון מרגע קבלת המוצר, ועל הלקוחה לבצע את התהליך הבא על מנת לקבל החזר:

• שלחי הודעה לוואטסאפ שלנו במספר 052-227-8184 עם מספר ההזמנה ושמך

• לאחר קבלת אישור מאיתנו, שלחי את המוצר לכתובת המחסן (הכתובת תימסר באישור ההחזרה)

• עלות המשלוח חזרה על הלקוחה. אנו ממליצים לשלוח בדואר רשום עם מספר מעקב

חריגים – פריטים שאינם ניתנים להחזרה

מסיבות היגיינה, לא ניתן להחזיר מכונת פדיקור של Velisse לאחר שנעשה בה שימוש או אם היא אינה באריזה המקורית
כמו כן, לא ניתן להחזיר מוצרים מותאמים אישית או פריטים מתכלים

מוצרים פגומים או טעות במשלוח

במקרה של מוצר פגום או טעות במשלוח – יש לדווח לנו תוך 48 שעות מצילום ותיאור התקלה בוואטסאפ במספר 052-227-8184

החובה היא על הלקוח לצלם בבירור מה פגום במכשיר, ללא סרטון/תמונה המציגה בבירור היכן התקלה לא יתבצע החזר כספי או החלפה.
במקרים שהמוצר פגום והלקוח שלח תמונה/סרטון ברור - נישא בעלות המשלוח החוזר ונשלח מוצר חלופי או נבצע החזר כספי מלא, לפי .בחירתך 

עיבוד ההחזר

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע ההחזר הכספי בתוך 14 ימי עסקים באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה

במידה ולקוח לא אסף חבילה והיא חזרה לשולח, נוכל לשלוח בחזרה את המשלוח והלקוח יצטרך לשלם את עלות המשלוח

פרטי קשר

בכל שאלה ניתן לפנות אלינו בוואטסאפ:
📞 052-227-8184